Чтобы убедиться, что у вас достаточно высокая скорость подключения к нашему серверу, зайдите на страницу онлайн-трансляции (http://www.jv.ru/tvclub) и включите видеовоспроизведение с высоким качеством (кнопка «высокое». Если вы видите изображение без прерываний, значит, у вас достаточно высокая скорость интернет-соединения.

1. Проверьте скорость подключения к сети. Чтобы измерить скорость своего подключения, перейдите по ссылке (скорость интернета от яндекс). Оптимальная скорость не менее 1600 Кбит/с.

2. Проверьте, не запущены ли у вас на компьютере программы, которые принимают или передают большое количество данных. Это могут быть программы, которые скачивают музыку, фильмы и любую другую информацию из интернета — любые файлообменные программы, торент-клиенты и т. д. Если такие программы запущены, закройте их перед просмотром видеотеки или онлайн-вещания «ЖИВИ!». Это увеличит скорость подключения к сервису.

3. Возможно, трансляция затруднена из-за скрытых вирусов на вашем компьютере. Тщательно проверьте компьютер с помощью антивирусных программ и, если вирусы обнаружены, удалите их.

Для того, чтобы начать пользоваться видеотекой фитнес-занятий и подключить онлайн-трансляцию телеканала «ЖИВИ!», необходимо купить абонемент здесь http://www.jv.ru/store/2.
Сейчас к видеотеке «ЖИВИ!» можно подключиться на один, три и шесть месяцев.

Оплатить абонемент можно любым из доступных в нашем интернет-магазине способов. Полный список способов оплаты здесь: http://www.jv.ru/store/about/payment.
Купить абонемент http://www.jv.ru/store/2.

Вы хотите приобрести абонемент, но система говорит, что у вас уже есть действующий абонемент на указанную вами дату? Это значит, что у вас уже есть заказанный абонемент.
Посмотрите список ваших абонементов здесь: http://www.jv.ru/user/orders.
Если ранее вы оформили заявку на абонемент с оплатой банковским переводом и не оплатили квитанцию, найдите свой заказ. В нем указана ссылка на вашу квитанцию. Распечатайте квитанцию и оплатите ее в любом банке.
Если вы оформили заявку на абонемент с оплатой банковской картой, но в процессе оплаты возникла проблема, просто удалите предыдущий заказ и сделайте новый.

Внимание! Абонемент активируется только после того, как платеж зачислен на наш счет.
Если деньги поступят после указанной вами даты активации, то и абонемент начнет действовать позже. Продолжительность действия абонемента при этом не изменится, дата его окончания будет перенесена на соответствующее количество дней.

Если в настоящий момент у вас есть действующий абонемент.
Вариант 1. Авторизуйтесь и зайдите на страницу видеотеки: http://www.jv.ru/tvclub/archive.
Вы увидите срок окончания действия вашего абонемента.

Вариант 2. Авторизуйтесь и зайдите в свой профиль http://www.jv.ru/user/profile.
Вы увидите срок окончания действия вашего абонемента.

Если ваш абонемент еще не начал действовать, авторизуйтесь, зайдите на страницу списка ваших абонементов (http://www.jv.ru/user/orders), найдите свой абонемент и посмотрите срок его действия.

Вы оформили заявку на абонемент с оплатой банковской картой, но в процессе оплаты возникла
проблема и теперь оформить заказ на ту же дату не получается?
Тогда зайдите на страницу http://www.jv.ru/user/orders, найдите свой заказ и удалите его.

Если вы оформили заявку на абонемент с оплатой банковским переводом и не оплатили квитанцию –
зайдите на страницу http://www.jv.ru/user/orders. Найдите свой заказ, в нем указана ссылка на вашу
квитанцию. Распечатайте квитанцию и оплатите ее в любом банке, даже если заказанный абонемент почти
истек. Не волнуйтесь, абонемент начнет действовать только после поступления вашего платежа,
и будет действовать выбранное вами количество дней (1, 3 или 6 месяцев).

Если вы еще не оформили заказ на абонемент в нашем интернет-магазине:

Сделайте заказ здесь http://www.jv.ru/store/2 и следуйте инструкциям системы.
На финальном шаге оформления заявки вы получите ссылку на квитанцию для оплаты.
Также система вышлет вам письмо о подтверждении заказа со ссылкой на квитанцию.
Распечатайте эту квитанцию и оплатите ее в любом банке.

Если вы уже оформили заказ на абонемент, но не оплатили его:

Вариант 1: Найдите письмо с подтверждением заказа. В нем указана ссылка на вашу квитанцию.
Распечатайте эту квитанцию и оплатите ее в любом банке.
Вариант 2: Авторизуйтесь, зайдите на страницу списка ваших абонементов http://www.jv.ru/user/orders
и найдите свой заказ. В нем указана ссылка на вашу квитанцию. Перейдите по ссылке, распечатайте
квитанцию и оплатите в любом банке.

Внимание! Абонемент активируется только после того, как платеж зачислен на наш счет. Если деньги
поступят после указанной вами даты активации, то и абонемент начнет действовать позже.
Продолжительность действия абонемента при этом не изменится, дата его окончания будет перенесена
на соответствующее количество дней.

Связаться со службой поддержки пользователей можно по электронной почте abonement@jv.ru.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос на этой странице, напишите нам на abonement@jv.ru, и специалисты службы поддержки обязательно помогут вам.